TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ:TTEC), ספקית גלובלית של שירותי חוויית לקוח, הודיעה על שינוי משמעותי בהנהלה הבכירה שלה. ביום רביעי, החברה חשפה כי מישל סוונבק, נשיאת TTEC ומנכ"לית מגזר העסקים TTEC Engage, תפרוש מתפקידיה החל מה-31 בדצמבר 2024.
מידע על פרישתה הקרובה של סוונבק נמסר בדיווח האחרון לרשות ניירות הערך האמריקאית (SEC). היא התחייבה לסייע במעבר חלק של תפקידיה במהלך החודשים הקרובים.
ג'ון פ. אבו, שהצטרף ל-TTEC ביולי 2024 כנשיא TTEC Engage, יקבל על עצמו את תחומי האחריות של סוונבק במגזר Engage. קנת טוכמן, מנכ"ל TTEC Holdings, יקבל על עצמו את תפקידיה של סוונבק כנשיאת חברת האם.
ג'ון אבו מביא לתפקידו החדש ניסיון של למעלה מ-27 שנים בתעשיית מיקור החוץ של תהליכים עסקיים וטכנולוגיה. בתפקידו הקודם שימש כמנכ"ל תחום ה-CXM וראש גלובלי של מתן שירותים ב-Sutherland Global Services. הרקע של אבו מאופיין בתפקידי הנהלה בכירים והתמקדות בניהול חוויית לקוח במגוון ענפי תעשייה.
הארגון מחדש האסטרטגי הזה במבנה ההנהלה של TTEC הוא חלק מהמחויבות המתמשכת של החברה להניע צמיחה ולשמור על מעמדה בתחום חוויית הלקוח. ההודעה מגיעה בזמן ש-TTEC ממשיכה לנווט בנוף הדינמי של פתרונות שירות וטכנולוגיה.
כתובת העסק של החברה היא 6312 S. Fiddler's Green Circle, Suite 100N, Greenwood Village, CO 80111, ומספר הטלפון העסקי הוא 303-397-8100. המידע לגבי השינויים בהנהלה מבוסס על הדיווח האחרון ל-SEC של TTEC Holdings, Inc.
בחדשות אחרות לאחרונה, TTEC Holdings דיווחה על תוצאות כספיות מעורבות לרבעון השני, עם הכנסות של 534 מיליון דולר ו-EBITDA מתואם של 46 מיליון דולר. מגזר ה-Engage של החברה חווה ירידה, בעיקר בשל גורמים כלכליים וירידה בביקוש במגזר הבריאות.
לעומת זאת, מגזר הדיגיטל הפגין חוסן עם זכייה בלקוחות ארגוניים חדשים וצמיחה בשירותים מנוהלים חוזרים. Canaccord Genuity עדכנה את מחיר היעד שלה ל-TTEC Holdings בעקבות התפתחויות אלה, תוך שמירה על דירוג Hold למניה.
ההפסדים התפעוליים של TTEC היו משמעותיים, עם הפסד מדווח מפעילות של 224 מיליון דולר. נתון זה מהווה ניגוד חד להכנסה התפעולית של 31 מיליון דולר בשנה הקודמת. ההפסדים נבעו בעיקר מהוצאת ירידת ערך משמעותית שאינה במזומן בסך 196 מיליון דולר לפני מס, הקשורה לשווי ההוגן של עסקי TTEC Engage.
בתגובה לאתגרים אלה, TTEC מיישמת יוזמות לאופטימיזציה של עלויות, עם יעד לחיסכון של 10 מיליון דולר השנה ו-30 מיליון דולר בחיסכון שנתי החל משנת 2025. החברה גם מתמקדת בגיוון והתרחבות גיאוגרפית, במיוחד בדרום אפריקה בשנת 2025. למרות הירידה בביקוש במגזר Engage, TTEC Digital ממשיכה למשוך לקוחות חדשים ולהרחיב את מערכת השותפים שלה, עם למעלה מ-100 יישומי טכנולוגיית AI בתהליך.
מאמר זה נוצר ותורגם בתמיכת AI ונבדק על ידי עורך. לקבלת מידע נוסף, עיין בתנאים והתניות שלנו.