הרשות להגנת הצרכן הפיננסי בארה"ב (CFPB) הורתה לגולדמן זאקס ואפל לשלם יחד 89 מיליון דולר בגין הפרות של חוקי הגנת הצרכן במיזם כרטיס האשראי המשותף שלהן. בהודעת ה-CFPB ביום רביעי נאמר כי שתי החברות טיפלו באופן לקוי במחלוקות עסקאות של לקוחות וסיפקו מידע מטעה לגבי רכישות ללא ריבית לקוני iPhone.
מאות אלפי לקוחות הושפעו מפרקטיקות אלה, שכללו את כרטיס האשראי של אפל הממומן על ידי גולדמן זאקס (NYSE:GS). הסוכנות חשפה כי גולדמן זאקס תשלם 19.8 מיליון דולר לפיצוי צרכנים וקנס של 45 מיליון דולר, בעוד אפל תספוג קנס של 25 מיליון דולר.
רוהיט צ'ופרה, מנהל ה-CFPB, הדגיש את ההשפעה המשמעותית של הפרות אלה על הצרכנים, שהובילו לחיובים שגויים, ניהול לקוי של מחלוקות, ודוחות אשראי שהושפעו לרעה. הוא הדגיש את החשיבות של רכישת התקן של אפל עבור משפחות רבות, מה שמצביע על חומרת ההתנהלות הלקויה.
גולדמן זאקס הכירה בסילוק העניין, וציינה כי הבעיות טופלו בשקידה ונפתרו מול הלקוחות שהושפעו. אפל, בעוד שהיא לא הסכימה עם תיאור התנהלותה על ידי ה-CFPB, הסכימה להסדר וציינה כי עבדה עם גולדמן זאקס לתיקון הבעיות הבלתי מכוונות מיד כשהתגלו.
השותפות, שהחלה ב-2019, נחשבת כעת מסוכנת מדי ולא רווחית על ידי מלווים אחרים, על פי מקורות מדצמבר שנה שעברה. גולדמן זאקס מאז העבירה את המיקוד בחזרה לתחומי הליבה שלה של בנקאות להשקעות ומסחר לאחר שמאמצי הבנקאות הצרכנית שלה הובילו להפסדים כספיים משמעותיים.
ה-CFPB מצאה כי אפל לא העבירה עשרות אלפי מחלוקות צרכנים לגולדמן זאקס וכי הבנק לא בחן את המחלוקות שכן קיבל בהתאם לדרישות החוק. עיכובים ארוכים בהחזרים ונזק בלתי מוצדק להיסטוריית האשראי היו בין התוצאות שחוו הצרכנים. בנוסף, ה-CFPB טענה כי לקוחות רבים הוטעו לבצע רכישות נושאות ריבית, כאשר האפשרות ללא ריבית הופיעה לעתים רק עבור קונים מקוונים שהשתמשו בדפדפן Safari של אפל.
גולדמן זאקס תעמוד כעת בפני מגבלות על הנפקת כרטיסי אשראי חדשים, כולל דרישה להגיש תוכנית ציות 90 יום לפני השקת כל כרטיס חדש. מאפל מצופה לפתח תוכנית לעמידה בחוקי הגנת הצרכן בעודה ממשיכה להציע שירותים אלה.
Reuters תרמה לכתבה זו.
מאמר זה נוצר ותורגם בתמיכת AI ונבדק על ידי עורך. לקבלת מידע נוסף, עיין בתנאים והתניות שלנו.