| יוסי אביטל, מנהל פעילות החטיבה הקמעונאית בנאייקס |
ענף הקופות הרושמות בישראל מתמודד בשנים האחרונות עם ריכוזיות גבוהה, המכבידה על עסקים קטנים ובינוניים ומונעת מהם גישה לפתרונות טכנולוגיים מתקדמים ומשתלמים יותר. ריכוזיות זו אינה תוצאה של תחרות טבעית, אלא נובעת ממדיניות עסקית מכוונת של שחקנים מרכזיים בענף, אשר רכשו חברות מתחרות והעמיקו את תלות הלקוחות במערכותיהם. התוצאה – עסקים רבים נאלצים להישאר עם פתרונות מיושנים ויקרים, גם כאשר קיימות בשוק אלטרנטיבות טובות יותר.
בישראל, אחד השחקנים הבולטים בשוק ה-ERP השתלט על נתח שוק משמעותי, בעיקר באמצעות רכישות אסטרטגיות של מתחרים ושילוב מערכותיהם בתשתיות קיימות. במקביל, החברה מטילה על לקוחותיה עלויות רישוי דרקוניות המבוססות על היקף טרנסאקציות, ולא על מספר המשתמשים במערכת. מודל זה יוצר מצב שבו עלויות המעבר למערכות אחרות הופכות בלתי משתלמות, גם כאשר ברור שפתרונות טכנולוגיים חדשים יכולים לחסוך בעלויות ולשפר ביצועים.
בעיה זו אינה ייחודית לישראל. ברחבי העולם, חברות טכנולוגיה גדולות מנצלות את כוחן כדי "לנעול" את לקוחותיהן במערכות קיימות. באירופה, למשל, חברות כמו SAP הצליחו להשתלט על שוק ה-ERP באמצעות מודלים עסקיים נוקשים, עד שהרשויות הרגולטוריות נאלצו להתערב. בארה"ב, לעומת זאת, התפתחות שוק התחרות הובילה לפתרונות חדשניים מבוססי ענן, כמו Square ו-Shopify, שאיפשרו לעסקים קטנים ליהנות מתשתיות מתקדמות עם תמחור גמיש והתאמה לצרכים משתנים.
אולם, בישראל המצב מורכב יותר. לצד עלויות גבוהות, המערכות הקיימות אינן גמישות ומקשות על אינטגרציה עם טכנולוגיות מתקדמות אחרות. עסקים קטנים ובינוניים מוצאים את עצמם לכודים במבנה טכנולוגי מיושן, שמקשה עליהם להתמודד עם שינויים תחרותיים בשוק גלובלי.
אני מאמין, כי כדי לפתור את הבעיה נדרשים צעדים מערכתיים הכוללים התערבות רגולטורית להגבלת כולם של השחקנים המרכזיים בענף. צעדים כמו סבסוד עלויות מעבר, תקנות שמחייבות סטנדרטיזציה בממשקים טכנולוגיים, ועידוד חדשנות באמצעות מענקים ממשלתיים יכולים לפתוח את השוק לתחרות בריאה.
פתרון נוסף טמון בעובדה שבעלי עסקים זקוקים למידע זמין, אמין ונגיש על הפתרונות הקיימים. הרצאות, סדנאות ותמיכה מקצועית יכולים להפיג חששות ולהראות כיצד מעבר למערכות מתקדמות יכול לשפר ביצועים עסקיים.
אני סבור כי הריכוזיות בענף הקופות הרושמות בישראל אינה רק בעיה טכנולוגית, אלא סוגיה כלכלית-חברתית המשפיעה על כלל העסקים במדינה. כדי ליצור שינוי אמיתי, יש לשלב כוחות – מצד אחד, עידוד חדשנות ותחרות, ומצד שני, רגולציה שתחזק את בעלי העסקים ותאפשר להם לבחור את הפתרונות הטובים ביותר עבורם. רק כך נוכל ליצור שוק חדשני, פתוח ותחרותי, שבו הטכנולוגיה משרתת את העסק ולא להיפך.