מכלית גז טבעי מונזל נפגעה ממתקפת סייבר חשודה בים התיכון
יום שלישי, 08.09.2026 — קלאביו (KVYO) השתמשה בכנס גולדמן זאקס Communacopia + Technology 2026 כדי להציג תוכנית רחבה יותר לחדירה לשוק תוכנות הארגון, סוכני בינה מלאכותית ושווקים בינלאומיים. ההנהלה אמרה כי לחברה יש מומנטום חזק במוצרים ויתרון נתונים בזמן אמת, אך היא גם מתמודדת עם אתגר ברור: קונים גדולים רבים עדיין רואים בה כלי שיווק לעסקים קטנים ובינוניים, ולא פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות מלאה.
ראשי פרקים
- קלאביו אמרה כי הזדמנויות הצמיחה הגדולות ביותר שלה מגיעות כעת מלקוחות ארגוניים, סוכני בינה מלאכותית והתרחבות בינלאומית.
- החברה הדגישה את התשתית שלה בזמן אמת, המסוגלת לעבד יותר מ-100 מיליון הודעות תוך 20 דקות, כחפיר תחרותי מרכזי.
- לקוחות ארגוניים עם ערך חוזה שנתי מעל $50,000 צומחים ב-36%, מהר יותר משיעור הגידול הכולל של החברה העומד על 26%.
- מוצרי בינה מלאכותית חדשים רואים אימוץ ראשוני, אך ההנהלה אמרה כי המונטיזציה עדיין מוקדמת ואינה כלולה במלואה בתחזית הפיננסית.
- ההנהלה אמרה כי המחסום הגדול ביותר לצמיחה ארגונית הוא מודעות המותג, לא יכולת המוצר.
מעבר אסטרטגי לשוק הארגוני
צ’אנו, מנהל עסקים בקלאביו, אמר כי החברה עוברת מעבר לשורשיה כפלטפורמת שיווק דוא"ל לעסקים קטנים ובינוניים ולתפקיד רחב יותר של CRM ארגוני. הוא אמר כי החברה בילתה 14 שנים בבניית התשתית מאחורי המעבר הזה, כולל מערכות המאחסנות ומאנדקסות נתונים בזמן אמת בקנה מידה גדול.
- החברה אמרה כי היא יכולה לעבד יותר מ-100 מיליון הודעות תוך 20 דקות.
- ההנהלה תיארה את הקנה מידה הזה כקשה לשכפול על ידי מתחרים.
- החברה ממצבת את עצמה כעת כפלטפורמה לשיווק, שירות ונתוני לקוחות, לא רק לשליחת קמפיינים.
- שינויי מנהיגות התמקדו במשמעת מכירות ארגונית, איכות צנרת עסקאות ושיעורי זכייה גבוהים יותר.
ההנהלה אמרה כי המכשול העיקרי במכירות ארגוניות הוא תפיסה. קונים גדולים רבים עדיין חושבים על קלאביו ככלי לעסקים קטנים יותר, למרות שהחברה מאמינה כי יכולותיה הטכניות מתאימות היטב לארגונים גדולים.
- קונים ארגוניים מעריכים מחדש את ערימות הטכנולוגיה שלהם כל 2 עד 3 שנים.
- ההנהלה אמרה כי שיעורי ההחלפה בשוק זה עומדים על כ-35% עד 40%, מה שיכול לטובת מאתגרים.
- המתחרה הארגוני הראשי של החברה הוא Braze.
- בשוק העסקים הקטנים והבינוניים, אינטואיט Mailchimp נותרת איום עבור לקוחות המחפשים חדשנות מוצר רבה יותר.
תוצאות פיננסיות ומגמות צמיחה
קלאביו אמרה כי הצמיחה נותרת חזקה, במיוחד בחשבונות גדולים יותר ומחוץ לארה"ב. ההנהלה גם אמרה כי האטת הצמיחה צפויה להתבסס במהלך הרבעונים הקרובים.
- הצמיחה הכוללת של החברה עמדה על 26%.
- לקוחות עם ערך חוזה שנתי מעל $50,000 צמחו ב-36%.
- לקוחות מעל $500,000 ו-$1 מיליון תוארו כפלח הצומח המהיר ביותר.
- שווקים בינלאומיים גם הם צמחו ב-36% משנה לשנה.
- החברה הוסיפה כ-9,000 לקוחות חדשים ברבעון האחרון.
ההנהלה אמרה כי זכיות בלקוחות חדשים מגיעות מתעשיות נוספות, לא רק מהקמעונאות.
- האירוח הופך לאנכי חשוב יותר.
- הצמיחה מעבר לקמעונאות יציבה, אם כי אינה עדיפות ראשונה של החברה.
- הצמיחה הבינלאומית מונעת יותר מחדירה עמוקה יותר לשווקים קיימים מאשר מהתרחבות למדינות חדשות.
עדכוני מוצר וטכנולוגיה
נושא מרכזי בשיחה היה הרחבת המוצר של קלאביו. החברה מוסיפה כלים לשיווק, שירות, אנליטיקה ונתונים חברתיים, תוך ניסיון לגרום לכלים אלה לעבוד יחד דרך פרופיל לקוח יחיד.
- K:Social מביא נתוני שיחות חברתיות ואיתותי זהות לפרופילי לקוחות.
- Customer Agent כולל כעת תמיכה רב-לשונית, ממשקי API ללא ראש, כישורי לקוח והעשרת פרופיל.
- Composer מיועד ליצור קמפיינים מאפס ולשפר זרימות שיווק.
- אנליטיקה נותרת חלק מהאסטרטגיה הרחבה של מוצרים מרובים.
ההנהלה אמרה כי לקוחות המשתמשים ביותר ממוצר אחד מציגים שימור חזק יותר.
- ללקוחות עם מוצרים מרובים יש שימור הכנסות נטו גבוה ב-6 נקודות בסיס לעומת לקוחות עם מוצר בודד.
- לקוחות המשתמשים במחברי מודלים מרובים, או MCPs, מציגים שימוש בפלטפורמה גבוה ב-16% מאלה המשתמשים בפחות חיבורים.
- החברה אמרה כי שני שלישים מלקוחותיה כבר משתמשים במודלי בינה מלאכותית בצורה כלשהי.
אסטרטגיית סוכני בינה מלאכותית
אסטרטגיית הבינה המלאכותית של קלאביו מתמקדת בשני מוצרים: Composer ו-Customer Agent. ההנהלה אמרה כי שניהם עדיין בשלב מוקדם, אך האימוץ מעודד.
- ל-Composer היו 95,000 משתמשים חודש אחד לאחר ההשקה.
- כ-25% ממשתמשי Composer הציגו שימוש חוזר.
- 27% ממשתמשי Composer היו לקוחות ארגוניים.
- השימוש ב-Customer Agent עלה ב-40% רבעון על רבעון.
- Customer Agent נמצא כעת בשיעורי פתרון של 80%.
ההנהלה אמרה כי לקוחות ארגוניים רואים תוצאות חזקות במיוחד מ-Customer Agent.
- שיעורי הפתרון הארגוניים השתפרו מ-52% ל-79%.
- החברה אמרה כי תרחישי שימוש בשירות נוחתים ראשונים מכיוון שקל יותר למדוד אותם.
- תרחישי יצירת הכנסות ידרשו יותר זמן ושיתוף פעולה עם לקוחות.
- החלטות המונטיזציה עבור הסוכנים עוכבו עד שהתאמת המוצר לשוק תהיה ברורה יותר.
צ’אנו אמר כי החברה רואה מעבר רחב יותר בעבודת השיווק ככל שהבינה המלאכותית לוקחת על עצמה יותר הוצאה לפועל.
- משווקים צפויים להפוך לאסטרטגיים יותר ועריכתיים יותר.
- הבינה המלאכותית תטפל ביותר יצירת קמפיינים ואופטימיזציה.
- בני אדם עדיין ינחו את קול המותג, דיוק המסרים ובחירות הקהל.
הזדמנות השירות ודוגמאות לקוחות
ההנהלה אמרה כי שוק השירות עשוי להיות גדול כמו תקציב השיווק עבור חלק מהלקוחות, אך האימוץ עדיין מוקדם. החברה מאמינה כי נדרשים בשלות מוצר רבה יותר והוכחה בקנה מידה לפני שעסק השירות יוכל להתרחב באופן נרחב.
- Customer Agent הגיע לאבן דרך של בשלות כמה חודשים לפני השיחה.
- החברה אמרה כי עבודת הוכחת-קונספט מתבצעת עם לקוחות גדולים.
- קוני שירות עדיין אינם נפוצים כמו קוני שיווק.
- השיווק נותר הפרסונה הראשית לעת עתה.
ההנהלה ציטטה דוגמת לקוח להצגת הערך המוקדם של המוצר.
- Boston Proper הסיטה 50% מהפניות.
- החברה אמרה כי אותו לקוח ראה שיפור פי 3 בהחזר על ההשקעה תוך חודש אחד.
שינויים בגישה לשוק ומיקס לקוחות
קלאביו אמרה כי היא משנה את אופן המכירה ללקוחות גדולים יותר. תנועת הנחיתה הארגונית הטיפוסית מתחילה כעת עם שניים או שלושה מוצרים, במטרה להתרחב מאוחר יותר ככל שהערך מתבהר.
- איכות הצנרת השתפרה, במיוחד בשוק הארגוני.
- שיעורי הזכייה עלו לעומת תקופות קודמות.
- החברה אמרה כי תנועתה הארגונית ממושמעת יותר מבעבר.
- לקוחות גדולים מתקרבים אליהם עם פריסות הוכחת-קונספט.
ההנהלה אמרה כי בסיס הלקוחות של החברה מתרחב גם בדרכים אחרות.
- כ-9,000 לקוחות חדשים נוספו ברבעון האחרון.
- לוגואים חדשים מגיעים יותר ויותר מאירוח ואנכיים אחרים שאינם קמעונאות.
- מותגים קטנים גם הם צפויים להפיק תועלת מכלי בינה מלאכותית המפחיתים את העבודה הנדרשת להשקת קמפיינים ובניית פרופילים.
התרחבות בינלאומית
הצמיחה הבינלאומית נותרה נושא חשוב נוסף. ההנהלה אמרה כי החברה רואה ביקוש חזק מחוץ לארה"ב, בסיוע לוקליזציה של מוצרים ותמיכה בשפות.
- הכנסות בינלאומיות צמחו ב-36% משנה לשנה.
- הצמיחה מגיעה משימוש עמוק יותר בשווקים קיימים.
- תכונות לוקליזציה חדשות עוזרות לחברה להתרחב עוד יותר באותם שווקים.
- הצמיחה הבינלאומית צפויה להימשך גם ללא יוזמות חדשות משמעותיות.
עמדה תחרותית ודינמיקת שוק
ההנהלה חזרה מספר פעמים לרעיון כי היתרון המרכזי של קלאביו הוא התשתית שלה. החברה אמרה כי הארכיטקטורה שלה בזמן אמת לקחה שנים לבנות והיא מרכזית לאסטרטגיית המוצר שלה.
- החברה תיארה את התשתית שלה כחפיר לטווח ארוך.
- היא אמרה כי הפלטפורמה בנויה לקנה מידה, מהירות והתאמה אישית.
- היא גם אמרה כי הגישה הפתוחה למחברי בינה מלאכותית מעניקה ללקוחות גמישות בין ממשקים ומודלים.
ההנהלה אמרה כי השוק עדיין נוח למאתגרים, במיוחד בשוק הארגוני.
- לקוחות חושבים מחדש על ערימות התוכנה שלהם כל כמה שנים.
- זה יוצר מקום לספקים שיכולים להציג תוצאות טובות יותר.
- קלאביו אמרה כי הצעת הערך שלה כוללת קלות שימוש, יישום מינימלי ושיוך ברור.
תחזית עתידית
במבט קדימה, ההנהלה אמרה כי סדרי העדיפויות המובילים של החברה ברורים: סוכנים ושוק ארגוני ראשית, צמיחה בינלאומית שנית, ולאחר מכן אימוץ מוצרים מרובים, אנכיים חדשים והתרחבות לשוק הנמוך.
- עד סוף השנה, החברה מצפה לבהירות רבה יותר לגבי מונטיזציית הסוכנים.
- קלאביו מתכננת להמשיך להשקיע ב-Composer וב-Customer Agent.
- החברה גם מצפה להכרזות מוצר נוספות בכנס הלקוחות K:BOS שלה.
- ההנהלה אמרה כי המטרה לטווח ארוך היא שקלאביו תשמש כשכבת התשתית לקשרי לקוחות ארגוניים.
ראשי פרקים מפגישת שאלות ותשובות
במושב שאלות ותשובות, ההנהלה הרחיבה על מספר נושאים מההערות המוכנות.
- לגבי מותגים קטנים יותר, החברה אמרה כי Composer ו-K:Social יכולים לעזור להם להתרחב עם פחות משאבים.
- לגבי תחרות, ההנהלה חזרה על כך שתשתית ונתונים בזמן אמת קשים לשכפול.
- לגבי מסחר אג’נטי, החברה אמרה כי אינטראקציות מונעות בינה מלאכותית יכולות להגביר את השימוש בערוצים, במיוחד דוא"ל מכיוון שהוא יעיל וזול.
- לגבי עדיפויות מוצר, ההנהלה אמרה שוב כי שוק ארגוני וסוכנים הם תחומי המיקוד העיקריים.
- לגבי האצת הצמיחה מחדש, החברה הצביעה על שוק ארגוני, בינלאומי ואימוץ מוצרים מרובים כמנופים העיקריים.
"היום, אנחנו עדיין מפרסמים יותר ומדברים על לקוחות מעל 50K שבעצם מצמיחים את העסק שלנו בקצב של 36%," אמר צ’אנו. "זה בהחלט מצמיח את שאר העסק היום. שצומח בסך הכל ב-26%."
"בצד Composer, חודש אחד לאחר שחרורו, יש לנו 95,000 משתמשים שבודקים אותו, 25% מהם חוזרים," הוא אמר. "בצד Customer Agent, זה כמה רבעונים עכשיו, וראינו עלייה של 40% רבעון על רבעון בשימוש, ואנחנו נמצאים כעת בשיעורי פתרון של 80%."
לקוראים המעוניינים בפרטים נוספים, אנא עיינו בתמלול המלא להלן.
מאמר זה נוצר ותורגם בתמיכת AI ונבדק על ידי עורך. לקבלת מידע נוסף, עיין בתנאים והתניות שלנו.
