מכלית גז טבעי מונזל נפגעה ממתקפת סייבר חשודה בים התיכון
ביום שלישי, 08.09.2026, השתמשה קלאביו (KVYO) בכנס ה-TMT הגלובלי של סיטי לשנת 2026 כדי להציג אסטרטגיה המבוססת על נתוני לקוחות מאוחדים, פיתוח מוצרים מהיר יותר וסט הולך וגדל של כלי בינה מלאכותית. המסר היה אופטימי, אם כי החברה גם הודתה שחלק מהמוצרים החדשים עדיין בשלב מוקדם, וכי התמחור והמרג’ינים ימשיכו להתפתח ככל ש-SMS ושירותים אחרים יבשילו.
ראשי פרקים
- קלאביו אמרה כי Customer Agent הוא המוצר הצומח ביותר בהיסטוריה שלה, עם צמיחה של 40% רבעון על רבעון.
- Composer, כלי תוכן הבינה המלאכותית של החברה, כבר שימש 138,000 לקוחות, אך הכנסותיו אינן כלולות עדיין בתוצאות המדווחות.
- ההנהלה תיארה את קלאביו כמקור הנתונים המרכזי של הלקוח, תפקיד התומך בשותפויות עם Shopify ומסייע לה להתחרות בפלטפורמות שיווק ותיקות.
- בינה מלאכותית מאיצה הן את שחרור המוצרים והן את העבודה הפנימית, כשהחברה מציינת שיפורים של פי 2 במהירות המשלוח של תכונות נפוצות.
- החברה רואה מקום להתרחב מאימייל ל-SMS, WhatsApp, התראות push, שירות לקוחות וסוכני בינה מלאכותית.
אסטרטגיה: משיווק באימייל לפלטפורמת הכנסות רחבה יותר
המייסד-שותף ומנהל האסטרטגיה הראשי, אד האלן, אמר כי קלאביו החלה ב-2012 כדרך לפתור בעיית נתונים שהוא ומייסד-שותפו אנדרו ביאלצקי נתקלו בה בסטארטאפ קודם: כיצד לאחד מידע בארגונים גדולים. רעיון זה נשאר מרכזי באסטרטגיה הנוכחית של החברה.
האלן אמר כי קלאביו עברה מרקע של מודיעין עסקי לפלטפורמת יצירת הכנסות הבנויה סביב שכבת נתונים חזקה. הוא תיאר שלושה תחומי התרחבות עיקריים:
- התרחבות ערוצים – מעבר מעבר לאימייל ל-SMS, WhatsApp והתאמה אישית של אתרים.
- התרחבות מעבר לשיווק לשירות לקוחות, כולל כלי help desk ו-Customer Agent.
- סוכני בינה מלאכותית הפועלים לצד בני אדם לשיפור האסטרטגיה השיווקית, יצירת תוכן ואינטראקציות עם לקוחות.
הוא אמר שמטרת קלאביו אינה להחליף כל מערכת שחברה משתמשת בה, אלא לשמש כמקום שבו מידע על לקוחות מאוחד והופך לשימושי. "הדבר המרכזי הוא: ’מה התוצאה שאתה מנסה להניע, וכיצד אנחנו מאפשרים לך לעשות זאת כמה שיותר מהר?’ זה מה שהופך את קלאביו לעמידה," אמר האלן.
תוצאות פיננסיות ומומנטום מוצרים
קלאביו לא חשפה נתוני הכנסות או תחזית פיננסית במהלך שיחת הכנס. במקום זאת, האלן התמקד במגמות אימוץ ומומנטום מוצרים, במיוחד סביב הצעות הבינה המלאכותית החדשות יותר.
- Customer Agent צומח ב-40% רבעון על רבעון והוא המוצר הצומח ביותר בהיסטוריה של החברה.
- Composer, שהושק לפני כחודשיים, שימש 138,000 לקוחות.
- הכנסות Composer ו-Customer Agent לא נכללו עד כה בתוצאות הפיננסיות המדווחות.
- אימוץ SMS עולה במהירות, אם כי החברה לא סיפקה נתון אחוזי.
- אימוץ מרובה-מוצרים נשאר חזק, כשלקוחות רוכשים יותר ויותר יותר ממוצר קלאביו אחד.
האלן אמר כי החברה עדיין בשלב מוקדם של מחזור האימוץ של Customer Agent וצופה מקום נוסף לצמיחה. הוא גם אמר כי לקוחות גדולים יותר מתחילים לרוב עם אימייל ו-SMS, ואז מוסיפים ניתוח שיווקי ובסופו של דבר עוברים לאיחוד מסע רחב יותר בין תחומי שירות.
מוצרי בינה מלאכותית: Composer ו-Customer Agent
בינה מלאכותית הייתה הנושא המרכזי של הדיון. האלן אמר כי קלאביו משתמשת בבינה מלאכותית הן לבניית מוצרים מהירה יותר והן לסיוע ללקוחות לעבוד מהר יותר.
Composer, כלי התוכן המופעל על ידי בינה מלאכותית של החברה, מיועד לסייע ללקוחות לשפר קופי, ליצור תוכן חדש ולהפוך קמפיינים ליעילים יותר. האלן אמר כי האימוץ היה חזק מאז ההשקה, עם 138,000 לקוחות שהשתמשו בו תוך כמה חודשים בלבד.
Customer Agent הוא מוצר מפתח נוסף. האלן אמר שהוא מטפל הן בבעיות שירות צפויות והן בשיחות הקשורות להכנסות. דוגמאות כוללות:
- החזרות ומוצרים פגומים.
- כתובות משלוח שגויות.
- הזדמנויות upselling במהלך אינטראקציות עם לקוחות.
הוא אמר שהמוצר יכול לסייע בפתרון בעיות שירות תוך זיהוי הזדמנויות לייצר הכנסות נוספות, מה שמתאים למטרה הרחבה יותר של קלאביו לקשר בין שירות לקוחות ומסחר.
עדכונים תפעוליים: בינה מלאכותית מאיצה את החברה
האלן אמר כי בינה מלאכותית שינתה את אופן הפעולה הפנימי של קלאביו. החברה ראתה שיפורים של פי 2 במהירות המשלוח של תכונות נפוצות, והוא צופה רווחים נוספים עם הזמן.
הוא אמר שההשפעה חורגת מהנדסה ונוגעת כעת גם בעיצוב מוצרים ובתהליכי עבודה פנימיים. קלאביו משתמשת בכלי בינה מלאכותית לאוטומציה או פישוט משימות כגון:
- עיבוד דוחות הוצאות.
- טיפול בבקשות לקוחות.
- אוטומציה של פניות תמיכה.
- תיעוד ועבודת יישום שגרתית.
לדברי האלן, שינוי זה מאפשר לעובדים להקדיש יותר זמן לצרכי לקוחות, חשיבה אסטרטגית וגילוי מוצרים. הוא אמר שקצב השיפור מואץ כל כמה חודשים.
קלאביו גם אמרה כי המשיכה להעמיק את שותפותה עם Shopify. האלן תיאר את הקשר כסימביוטי: Shopify מחזיקה בשכבת העסקאות וחוויית המסחר, בעוד קלאביו מספקת את שכבת נתוני הלקוח וההתאמה האישית. הוא הצביע על האינטגרציה האחרונה של אפליקציית Sidekick של Shopify עם נתוני קלאביו כדוגמה לשיתוף פעולה זה.
עמדה בשוק ותחרות
קלאביו אמרה כי היא משרתת הן עסקים קטנים והן ארגונים גדולים, וכי החברה עדיין רק כשנה עד שנתיים לתוך המסע הרחב יותר הזה.
- בסיס הלקוחות שלה נע בין יזמים קטנים לכמה מהמותגים הגדולים בעולם.
- היא רואה עקירה חזקה של מערכות שיווק ותיקות, במיוחד Salesforce Marketing Cloud.
- היא גם לוקחת נתח שוק מפלטפורמות חדשות יותר הנעדרות שכבת נתונים משולבת חזקה.
- המלצות מפה לאוזן נשארות חשובות, בסיוע שותפויות כמו זו עם Shopify.
האלן אמר כי בסיס ה-SMB נשאר יציב אפילו כשחלק מחברות התוכנה דיווחו על ביקוש חלש יותר בחלק העליון של המשפך. הוא הוסיף כי Shopify גם דיווחה על עוצמה בין פלחים, מה שתומך בתפיסת קלאביו שהביקוש שלה עצמה אינו מופרע באופן מהותי.
לגבי לקוחות גדולים יותר, האלן אמר שהתבנית היא לעתים קרובות להתחיל עם מוצר אחד, ואז להוסיף כלים נוספים ככל שהם מאחדים נתוני לקוחות ותהליכי עבודה. מגמה זו סייעה לקלאביו להתחרות הן בחבילות שיווק ישנות יותר והן בפתרונות נקודתיים חדשים יותר.
תחזית עתידית: יותר מוצרים, יותר בינה מלאכותית, יותר איחוד
במבט קדימה, האלן אמר כי קלאביו תמשיך לבנות סביב הרעיון המרכזי שלה להיות מקור הנתונים המרכזי תוך הוספת יכולות מניעת הכנסות נוספות מעליו.
הוא אמר כי כנס K:BOS הקרוב של החברה יכלול הכרזות מוצרים הקשורות לשלושה נושאים:
- נתונים כבסיס לקשרי לקוחות.
- יצירת הכנסות באמצעות כלי שיווק ושירות.
- האצה מונעת בינה מלאכותית בכל הפלטפורמה.
האלן גם אמר כי קלאביו מצפה שקהילות לקוחות יתחזקו, כשמשתמשים לומדים זה מזה לעתים קרובות יותר. הוא אמר כי החברה רואה מקום לצמיחת מסחר אגנטי, אך מאמינה שקשרי מותג-לקוח יישארו חשובים גם כשבינה מלאכותית משנה את אופן הקנייה של אנשים.
הוא ציין כי התנהגות הצרכנים תמשיך להשתנות לפי קטגוריה. חלק מהמוצרים עשויים להישאר מרוכזים מאוד ב-Amazon, בעוד אחרים ימשיכו לתמוך בקשרי מותג ישירים. בסביבה זו, קלאביו רואה בהתאמה אישית ובהבנת הלקוח יתרונות מתמשכים.
בנושא התמחור, האלן אמר כי SMS עובר לעבר מודל בשל יותר, כשעמלות הספק מופרדות מתמחור הפלטפורמה. שינוי זה עשוי להשפיע על המרג’ינים ככל שאימוץ ה-SMS והמוצרים המרובים יגדל, אך הוא אמר שסיפור האיחוד הרחב יותר נשאר שלם.
ראשי פרקים מהשאלות ותשובות
במהלך מושב השאלות ותשובות, האלן חזר על מספר נושאים שעברו לאורך המצגת:
- בינה מלאכותית משפרת את מהירות המשלוח בהנדסה, עיצוב מוצרים ופעולות פנימיות.
- פיתוח מוצרים מתמקד ביכולות ליבה, כשרכישות משמשות באופן סלקטיבי להאצת תחומים ספציפיים.
- רכישת Agency הביאה את Elias כמנהל מוצר ראשי להוסיף ניסיון ועומק הנדסי סביב סוכנים.
- רכישת K:Social נועדה להאיץ פונקציונליות חברתית.
- קלאביו רוצה שלקוחות ישתמשו בפלטפורמה שלה כפי שהם מעדיפים, כולל עם כלי בינה מלאכותית אחרים, במקום לכפות תהליך עבודה יחיד.
- אימוץ ארגוני עדיין מוקדם, אך האיחוד ממערכות ותיקות נמשך.
- מסחר אגנטי יתרחב, אך קשרי מותג והתאמה אישית יישארו מרכזיים.
האלן גם אמר כי הפילוסופיה הפנימית של החברה עדיין היא "1% done" – ביטוי שבו השתמש כדי לרמוז שקלאביו רואה מסלול ארוך לפניה לפיתוח מוצרים והתרחבות שוק.
סיכום
קלאביו עזבה את הכנס עם מסר ברור: עתידה תלוי בנתונים מאוחדים, פיתוח מוצרים מהיר יותר מונע בינה מלאכותית וסט רחב יותר של כלים לשיווק ושירות. הקוראים יכולים לעיין בתמליל המלא להלן לפרטים נוספים.
מאמר זה נוצר ותורגם בתמיכת AI ונבדק על ידי עורך. לקבלת מידע נוסף, עיין בתנאים והתניות שלנו.
