ServiceNow בכנס הטכנולוגיה של Deutsche Bank: בינה מלאכותית מניעה צמיחה

ביום חמישי, 27.08.2026, השתמשה ServiceNow (NOW) בכנס הטכנולוגיה 2026 של Deutsche Bank כדי להציג עמדה בטוחה לגבי מקומה בעידן הבינה המלאכותית, תוך הודאה בכך שלקוחות עדיין מנהלים תקציבים הדוקים ועלויות טוקן עולות. סמנכ"לית הכספים ג’ינה מסטנטואונו אמרה כי הפלטפורמה של החברה, הבנויה על מודל נתונים יחיד וארכיטקטורה אחת, מסייעת לה לצמוח מהר יותר אפילו כשרוכשי תוכנה מחשבים מחדש לאן מופנות ההוצאות על בינה מלאכותית.

היא אמרה שהחברה רואה ביקוש חזק בפעילות ניהול תהליכי העבודה המרכזית שלה, בתחומי האבטחה, הנתונים ו-CRM, כאשר הבינה המלאכותית הופכת לחלק גדול יותר מההכנסות ומשיחות הלקוחות. במקביל, היא הצביעה על רווחי יעילות פנימיים ורכישות סלקטיביות כהוכחה לכך ש-ServiceNow יכולה להמשיך להתרחב מבלי לאבד משמעת.

ראשי פרקים

• ServiceNow דיווחה כי הכנסות הרבעון השני עלו ב-23%, בעוד שעסקי הבינה המלאכותית שלה חצו את רף המיליארד דולר ברבעון ונמצאים במסלול להכנסות של $1.5 מיליארד לשנה המלאה.
• החברה אמרה כי השיגה $500 מיליון ביעילויות פנימיות של בינה מלאכותית השנה באמצעות הפלטפורמה שלה, תוך שמירה על מספר העובדים פלט משנה לשנה.
• ההנהלה הדגישה את תחומי האבטחה, הנתונים והאנליטיקה, וה-CRM כוקטורי צמיחה מרכזיים, שכל אחד מהם צפוי לצמוח ביותר מ-25% במהלך שלוש השנים הבאות.
• ServiceNow אמרה כי ה-AI Control Tower והפלטפורמה האגנוסטית שלה יכולות לסייע ללקוחות לנהל הוצאות בינה מלאכותית, ממשל והחזר על השקעה אצל ספקים מרובים.
• החברה אישרה מחדש את יעד ההכנסות ארוך הטווח שלה של $30 מיליארד עד $32 מיליארד עד 2030 ואמרה שנותרו לה עוד יותר מ-$4 מיליארד בהרשאת רכישה חוזרת של מניות.

תוצאות פיננסיות

מסטנטואונו אמרה כי התוצאות האחרונות של ServiceNow מראות שהוצאות הבינה המלאכותית לא דחקו את הביקוש לתוכנת החברה. במקום זאת, טענה, לקוחות שרואים ערך מבינה מלאכותית לרוב מוכנים להוציא יותר עם ספקים שמשלבים בינה מלאכותית במוצריהם.

• צמיחת הכנסות הרבעון השני: 23%, מעל סף ה-20% של החברה.
• הכנסות עסקי הבינה המלאכותית ברבעון השני: חצו $1 מיליארד.
• תחזית פיננסית לבינה מלאכותית לשנה המלאה: $1.5 מיליארד, שלפי ההנהלה נמצאת במסלול.
• בינה מלאכותית כחלק מההכנסות: כ-9.5% על בסיס הכנסות של כ-$16 מיליארד.
• יעד תמהיל הבינה המלאכותית ל-2030: 30% מסך ההכנסות.
• ציפיית הכנסות ל-2026: $15.8 מיליארד, או $15.6 מיליארד ללא השפעת מיזוגים ורכישות.
• יעד 2026 שנקבע ב-2019: $15 מיליארד, שלפי החברה היא מקדימה אותו.

היא גם אמרה ש-ServiceNow רואה כוח תמחור בר-קיימא באריזת הבינה המלאכותית שלה.

• עלייה במחיר חבילת Prime: יותר מ-30%.
• עלייה באריזות אחרות: 20% עד 30%, בהתאם לחבילה.
• לקוחות יכולים להתחיל עם חבילות בינה מלאכותית קלות יותר ולהרחיב ככל שהשימוש גדל.

מסטנטואונו אמרה כי השימוש הפנימי של החברה בפלטפורמה שלה מסייע לתמוך הן במרג’ין והן במכירות. ServiceNow אמרה כי פריסת Now on Now שלה מייצרת $500 מיליון ביעילויות בינה מלאכותית השנה, תוך שהיא מאפשרת לחברה לשמור על מספר העובדים פלט גם כשההכנסות עולות ורכישות נספגות.

עדכונים תפעוליים

נושא מרכזי בשיחה היה עיצוב הפלטפורמה של ServiceNow. מסטנטואונו תיארה את החברה כבנויה על "מודל נתונים אחד, ארכיטקטורה אחת, פלטפורמה אחת", שלדבריה מעניקה לה יתרון בעולם הבינה המלאכותית שבו לקוחות רוצים לחבר מערכות רבות ולנהל אותן במקום אחד.

• הפלטפורמה מטפלת במיליארדי תהליכי עבודה וטריליוני עסקאות בכל שנה.
• ServiceNow אמרה כי חבילות הבינה המלאכותית הנייטיביות שלה אוחדו כדי לתת ללקוחות יותר בחירה ולהאיץ אימוץ.
• יכולות Moveworks כלולות כעת בחבילות הבסיס כחלק מחוויית ה-AI של המוקד הקדמי.
• החברה אמרה כי ה-Control Tower שלה יכול לנהל הוצאות בינה מלאכותית אצל ספקים, להציג החזר על השקעה ולספק ממשל, כולל פונקציית כפתור כיבוי.
• ServiceNow אמרה כי גישתה אגנוסטית לספק ויכולה להתחבר לכל מודל, ספק ענן, ספק תוכנה או מודל נתונים.

מסטנטואונו אמרה כי החברה גם משתמשת במוצריה שלה פנימית בצוותי הכספים, משאבי האנוש ואחרים, מה שנותן לעובדים דוגמאות אמיתיות לשימוש בשיחות עם לקוחות. היא אמרה שהפריסה הפנימית הופכת את ServiceNow ללקוח הייחוס הטוב ביותר שלה.

היא הוסיפה כי תרבות החברה עדיין משקפת את המיקוד של המייסד פרד לאדי בחדשנות אורגנית. ServiceNow אמרה כי בנתה שישה עסקים שכל אחד מהם חצה $1 מיליארד בהכנסות, כולם מתוך החברה.

אבטחה, מיזוגים ורכישות ומכירה צולבת

ServiceNow אמרה כי אסטרטגיית האבטחה שלה מתחזקת לאחר הרכישות של Armis ו-Veza. מסטנטואונו תיארה את העסקאות כמבצעות טוב בשלב מוקדם ומסייעות כבר למשוך עסקים נוספים ממוצרי ה-IT וניהול הנכסים המרכזיים של החברה.

• עסקי האבטחה והסיכון חצו $1 מיליארד בשווי חוזה שנתי של לקוחות ברבעון השלישי של השנה הקודמת.
• לאחר הרכישות, ServiceNow אמרה כי הפכה לאחד מ-8 ספקי האבטחה הגלובליים המובילים.
• החברה אמרה כי הרבעון הראשון של הבעלות על Armis ו-Veza עלה על התכנית.
• ההנהלה אמרה כי הרכישות אינן מחליפות ספקי אבטחה קיימים, אלא מוסיפות תקציב מצטבר.
• ServiceNow אמרה כי הפלטפורמה שלה תומכת במסע אבטחה מקצה לקצה: זיהוי, התראה, החלטה ותיקון.

מסטנטואונו אמרה כי האבטחה הפכה חשובה עוד יותר בעידן הבינה המלאכותית, שכן דירקטוריונים ומנהלי עסקים מתמקדים בהגנה על נתונים, מערכות ותהליכי עבודה ככל שהשימוש בבינה מלאכותית מתרחב. היא אמרה כי יכולתה של ServiceNow לשבת מעל ספקי אבטחה אחרים הופכת את ההצעה שלה לבעלת ערך רב יותר, לא פחות.

תחזית עתידית

ההנהלה חזרה על יעד ההכנסות ארוך הטווח של $30 מיליארד עד $32 מיליארד עד 2030 ואמרה כי החברה שואפת להציג מרג’ין תזרים מזומנים חופשי חזק יותר באמצעות מסגרת Rule of 60 שלה. מסטנטואונו אמרה כי היעד תלוי בצמיחה מתמשכת בקנה מידה, אימוץ בינה מלאכותית חזק יותר והצלחה בשלושה תחומי צמיחה מרכזיים.

• אבטחה וסיכון: צפויה לצמוח ביותר מ-25% במהלך שלוש שנים.
• נתונים ואנליטיקה: צפויה לצמוח ביותר מ-25% במהלך שלוש שנים.
• CRM: צפויה לצמוח ביותר מ-25% במהלך שלוש שנים.

היא אמרה כי הבינה המלאכותית צריכה לעלות מכ-9.5% מההכנסות כיום ל-30% עד 2030. החברה גם מצפה כי יכולות הבינה המלאכותית שלה יתפשטו על פני כל המוצרים, כולל אוטומציה של תהליכי עבודה, שירות עובדים, מכירות ושירות לקוחות.

ServiceNow הדגישה מספר הזדמנויות מוצר ושוק עתידיות:

• הרחבת Control Tower לסיוע ללקוחות לנהל בינה מלאכותית אצל ספקים וסטאקים מרובים.
• כלי Workflow Data Fabric ופעולות נתונים לחיבור לנתוני החברה בכל מקום שהם נמצאים.
• הרחבת EmployeeWorks, כולל כלי יעילות חדשים למשפטים, כספים, משאבי אנוש ושירות לקוחות.
• צמיחת CRM באמצעות פונקציות הצעת מחיר, מילוי ושירות על פלטפורמה אחת.
• פיתוח CPQ באמצעות Logik.ai, שהחברה כינתה כלי AI-first חזק לתהליך עבודה מורכב של CRM.

ServiceNow גם הצביעה על פתיחות שוק חדשות מעבר לבסיס הארגוני המסורתי שלה.

• שוק 500,000 Fortune: מוצר חדש לעסקים קטנים ובינוניים צפוי בקרוב.
• ממשלת ארה"ב הפדרלית: ההנהלה אמרה כי סוכנויות מאמצות את ServiceNow כסטנדרט וכי ביצועי הרבעון השני עלו על התכנית.
• המגזר הציבורי: החברה רואה הזדמנות רחבה יותר בשווקי ממשל מדינתי, מקומי ובינלאומי.

ראשי פרקים מהשאלות והתשובות

בשאלות של Brad Zelnick מ-Deutsche Bank, מסטנטואונו התייחסה לחששות שהוצאות טוקן בינה מלאכותית עלולות לדחוק תקציבי תוכנה ארגוניים. היא אמרה שזה קורה במקרים מסוימים, אך לא בצורה שפוגעת בעסקי ServiceNow.

• חלק מהלקוחות מוציאים פחות בתחומים אחרים בגלל עלויות טוקן.
• אך לקוחות שרואים ערך ברור בבינה מלאכותית עדיין מגדילים הוצאות עם ספקי תוכנה שמשלבים בינה מלאכותית במוצריהם.
• ServiceNow אמרה כי הצמיחה שלה של 23% ו-$500 מיליון בחסכונות פנימיים בבינה מלאכותית תומכים בעמדה זו.

היא גם אמרה כי החברה אינה רואה את העתיד כבלתי ודאי באופן יוצא דופן. במקום זאת, היא תיארה את ServiceNow כבטוחה ביכולתה להמשיך לחדש אורגנית, תוך שימוש ברכישות קטנות ורכישות חוזרות של מניות כחלק מהקצאת ההון.

• מיקוד הון ראשוני: חדשנות אורגנית.
• מיקוד משני: מיזוגים ורכישות קטנים ועסקאות כישרון.
• החזרים לבעלי המניות: יותר מ-$4 מיליארד נותרים תחת הרשאת רכישה חוזרת לאחר רכישה חוזרת של $2 מיליארד ברבעון הראשון.

מסטנטואונו אמרה כי אסטרטגיית התמחור והאריזה של הבינה המלאכותית של החברה צריכה להישאר בת-קיימא ככל שהלקוחות רואים יותר ערך ומרחיבים שימוש. היא גם אמרה כי הצעת ה-Control Tower של החברה מהדהדת מכיוון שלקוחות רבים משתמשים כעת בספקי בינה מלאכותית מרובים ורוצים מקום אחד לניהול הוצאות, ממשל ותוצאות.

בנושא האבטחה, היא אמרה ש-ServiceNow אינה מנסה להחליף ספקים קיימים. במקום זאת, היא מוסיפה שכבת תזמור על פני הארגון. בנושא CRM, היא אמרה כי השוק מתחיל להכיר בערך המומחיות הדומיינית וההקשר בעולם הבינה המלאכותית, במיוחד בתהליכי עבודה מורכבים כמו configure-price-quote.

היא סיימה בהדגשה כי הדוגמאות הפנימיות והחיצוניות של ServiceNow מחזקות זו את זו: החברה משתמשת בפלטפורמה שלה, לקוחות רואים רווחים מדידים, ומפת הדרכים של המוצר מכוונת לאוטומציה רחבה יותר ברחבי הארגון.

הקוראים יכולים לעיין בתמליל המלא להלן לפרטים נוספים.

מאמר זה נוצר ותורגם בתמיכת AI ונבדק על ידי עורך. לקבלת מידע נוסף, עיין בתנאים והתניות שלנו.