Salesforce (NYSE:CRM) ו-IBM (NYSE:IBM) מעלות את השותפות ארוכת השנים שלהן לרמה חדשה, תוך התמקדות בצרכים של ארגונים המעוניינים לשנות את תהליכי המכירות והשירות באמצעות בינה מלאכותית, ולקוחות בתעשיות מפוקחות המעוניינים להשתמש בנתונים ארגוניים לא מנוצלים כדי לאוטומט פעולות. יחד, Salesforce ו-IBM מתכננות לספק סוכני בינה מלאכותית וכלים מוכנים מראש שארגונים יוכלו להשתמש בהם בסביבות ה-IT שלהם, תוך שימוש בנתונים הייחודיים שלהם ושמירה על שליטה מלאה במערכות שלהם.
באמצעות שילוב Agentforce, חבילת הסוכנים האוטונומיים של Salesforce, עם יכולות מ-watsonx של IBM, החברות יסייעו ללקוחות לרתום את כוחם של סוכנים בתוך היישומים בהם הם משתמשים מדי יום. בעזרת watsonx Orchestrate, IBM תיצור סוכנים אוטונומיים עבור Agentforce כדי לסייע לעסקים לשפר את הפרודוקטיביות, לשמור על אבטחה ולעמוד בתקנות. לקוחות IBM יוכלו גם להשתמש ב-Slack כדי לקיים חוויות שיחה עם הסוכנים שלהם.
אינטגרציות מתוכננות בין Salesforce Data Cloud ו-IBM Data Gate for watsonx יאפשרו ללקוחות לגשת לנתונים העסקיים שלהם במחשבי המיינפריים של IBM Z ובמסדי הנתונים של Db2 כדי להזין סוכנים, ניתוח נתונים משולב ותהליכי עבודה של בינה מלאכותית בפלטפורמת Agentforce.
בנוסף, לקוחות יוכלו לגשת למגוון רחב יותר של אפשרויות מודל ופריסה באמצעות אינטגרציה עם IBM watsonx.ai, ויוכלו להפעיל את הסוכנים החדשים שלהם באמצעות Granite, משפחת מודלי הבסיס של IBM המיועדים לעסקים.
שיפור האוטומציה העסקית באמצעות סוכנים אוטונומיים מותאמים אישית
באמצעות רשת השותפים של Agentforce, עסקים יוכלו לבנות ולהתאים אישית סוכני בינה מלאכותית שמתקשרים באופן עצמאי עם כלים ופלטפורמות ארגוניות שונות. סוכני Agentforce יכולים להסיק, להבין ולקבל החלטות כדי לסייע למשתמשים שלהם לבצע משימות מרובות שלבים על בסיס טריגרים או צ'אטים. הם יכולים גם לתקשר עם משתמשים כשצריך, כדי לבקש אישור לביצוע משימות החורגות מהתחום או מהסמכות שהוקצו להם.
הסוכנים יאפשרו ללקוחות לאוטומט משימות שגרתיות או צורכות זמן ויוכלו לשחרר משאבים פנימיים להתמקד בעבודה אסטרטגית יותר. בנוסף, הסוכנים יגבירו את היעילות, יסייעו לייעל את התפעול וישפרו את שירות הלקוחות.
IBM תשלב את watsonx Orchestrate, מוצר הבינה המלאכותית הגנרטיבית שלה המאוטומט תהליכים עסקיים, עם Salesforce Agentforce. Watsonx Orchestrate מנצל את מודלי Granite של IBM, המותאמים לתחומים עסקיים ומקרי שימוש ממוקדים ברמה ארגונית.
באמצעות watsonx Orchestrate, IBM מתכננת לפתח סוכנים חדשים מוכנים מראש לאתגרים עסקיים ספציפיים. סוכנים אלה יתוכננו להביא ערך ייחודי מכיוון שהם יופעלו על ידי הנתונים והבינה המלאכותית של Salesforce ו-IBM כאחד. החברות מנצלות את כוחם של Agentforce ו-IBM watsonx ומודלי Granite בתמיכת המומחיות של IBM Consulting כדי לספק סוכנים שיסייעו ללקוחות בדרכים חדשות:
זיהוי לידים חדשים למכירות על ידי תזמור תובנות ממגוון יישומים ומקורות נתונים מותאמים אישית. הסוכנים יספקו גם את הלידים המתאימים ב-Sales Cloud לסוכנים אוטונומיים אחרים או יפנו לידים לנציגי מכירות.
האצת הכשרת המכירות על ידי אספקת מסלולי למידה, הסמכות ותמיכה מותאמת אישית כדי לסייע בסגירת עסקאות מהר יותר ובהאצת תוכניות מכירות חדשות.
שיפור חוויות הצטרפות בנקאיות על ידי איסוף ותיאום נתונים עבור יישומים חדשים, ייעול אישורים והתגברות על אתגרי נתוני מערכת, תוך תקשורת ישירה עם לקוחות.
שיפור חוויות לקוחות בתעשיית הייצור באמצעות אינטגרציה חלקה בין Salesforce ומערכות ארגוניות לשיפור התפעול העסקי ומעורבות הלקוחות.
האצת תהליכי חיוב בתחום הטלקום על ידי הפחתת הזמן והמאמץ הידני הנדרשים לפתרון מקרי חיוב פשוטים ומורכבים עבור חברות טלקום.
הרחבת אינטגרציית נתונים להפעלת בינה מלאכותית עם מערכי נתונים של מיינפריים
Salesforce ו-IBM מסייעות גם ללקוחות לשפר עוד יותר את אסטרטגיית אינטגרציית הנתונים שלהם, תוך הרחבת אינטגרציית Zero Copy שהוכרזה קודם לכן בין Salesforce Data Cloud ל-watsonx.data. Zero Copy של Salesforce מספקת אינטגרציות מאובטחות ודו-כיווניות עם Salesforce Data Cloud כך שניתן להשתמש בנתונים תוך שהם נשארים במקומם, מבלי להעתיק אותם.
לקוחות משותפים, החל מתעשיות השירותים הפיננסיים, הביטוח, הייצור והטלקומוניקציה, יוכלו כעת להשתמש ב-wasonx.data כדי לנצל מערכי נתונים של מיינפריים להפעלת מקרי שימוש של בינה מלאכותית בפלטפורמת Salesforce - כולל ממסדי נתונים וקבצים של מיינפריים IBM Z, וכן נתונים ממסדי נתונים של Db2 בפלטפורמות מבוזרות. נתונים אלה מסונכרנים ב-watsonx.data באמצעות IBM Data Gate for watsonx ו-IBM Data Virtualization Manager for z/OS.
IBM תהיה שותפת Zero Copy הראשונה שתספק זרימת נתונים בין IBM Z לארכיטקטורת הענן של Salesforce, מה שמייצג הזדמנות משמעותית לפתוח גישה לנתונים ארגוניים קריטיים לעסק להזנת סוכני בינה מלאכותית. יותר מ-70% מהעסקאות הגלובליות לפי ערך רצות על IBM Z*, המציעה סטנדרטים גבוהים של אבטחה, פרטיות, הגנת נתונים ותאימות.
נקודת המבט של Salesforce: "על ידי העמקת השותפות שלנו עם IBM, אנו קובעים סטנדרט חדש לחדשנות ארגונית בתעשיות מפוקחות מאוד. עם יכולות אינטגרציית הנתונים המורחבות החדשות הללו, אנו משנים את האופן שבו עסקים מתקשרים עם המערכות הליבה שלהם, תוך ניצול כוחה של הבינה המלאכותית. יחד, אנו מעצימים את הלקוחות שלנו לעלות על היעדים האסטרטגיים שלהם על ידי גרימת הנתונים והסוכנים שלהם לעבוד קשה וחכם יותר עבורם." – בריאן לנדסמן, סמנכ"ל בכיר, שותפים טכנולוגיים גלובליים, Salesforce
שיפור היעילות בזרימת העבודה עם Slack ו-IBM watsonx Orchestrate
לקוחות IBM יוכלו לקיים חוויות שיחה דינמיות ישירות בתוך פלטפורמת Slack, שתתמוך בחוויות אפליקציות בינה מלאכותית עם ממשק משתמש חדש. לקוחות יוכלו לתקשר באופן חלק עם סוכני watsonx Orchestrate שלהם, לשפר את הפרודוקטיביות ולייעל את התקשורת מבלי לעזוב את סביבת Slack.
עם סוכני בינה מלאכותית מוטמעים ב-Slack, עסקים יכולים לאוטומט משימות שגרתיות, לבקש בקשות מסוכנים בשפה טבעית, לספק תגובות מיידיות לשאילתות סוכנים, ולשפר שיתוף פעולה בין צוותים וסוכנים שיכולים לחצות מערכות מרובות מבלי לעזוב את Slack.
הרחבת אפשרויות בחירת מודלים ופריסה עם watsonx.ai
לקוחות יוכלו בקרוב לנצל אינטגרציה חדשה עם watsonx.ai כדי להפעיל את מקרי השימוש של הבינה המלאכותית שלהם בתוך Salesforce Model Builder. אינטגרציה זו תאפשר ללקוחות לגשת ולפרוס מודלי LLM מותאמים אישית באמצעות watsonx.ai, כולל מגוון רחב של מודלים של צד שלישי וכן משפחת מודלי הבסיס Granite של IBM שנבנו עבור הארגון.
השקיפות של Granite מסייעת לעסקים לקבל תוצאות שהם יכולים לסמוך עליהן ומסייעת להם לעמוד בדרישות הרגולטוריות של התעשייה שלהם. IBM מציעה שיפוי קניין רוחני עבור מודלי Granite, הכשרה, הסברים ותובנות לגבי הנתונים ששימשו לאימון שלהם. מודלי IBM Granite מתוכננים להיות זמינים באוקטובר בתוך מערכת האקולוגית של Salesforce.
שותפות עם IBM Consulting ליצירת סוכנים לכל האתגרים העסקיים
IBM Consulting מספקת מומחיות עמוקה ב-Salesforce ובנתונים ובינה מלאכותית, ותסייע ללקוחות משותפים להאיץ את הערך של Agentforce. יחד עם IBM Consulting Advantage, פלטפורמת המסירה מבוססת הבינה המלאכותית שלה, IBM Consulting תסייע לארגונים לבחור, להתא
מאמר זה נוצר ותורגם בתמיכת AI ונבדק על ידי עורך. לקבלת מידע נוסף, עיין בתנאים והתניות שלנו.