| דורון פרידמן, ישראל היום |
נראה שהצרות לא מפסיקות לפקוד את סטארבאקס (NASDAQ:SBUX).
תלונה חדשה שהגישה "הקואליציה להגנת הצרכן של מדינת וושינגטון" (ה-WCPC) נגד מעצמת בתי הקפה האמריקנית גורסת כי האפליקציה של סטארבקס וכרטיסי התשלום הדיגיטליים הנטענים שלה "מתעתעות ולא הוגנות", ולמעשה פותחו מלכתחילה כדי להערים על הצרכנים ולגרום להם להוציא הרבה יתר כסף משתכננו, בדומה ל"שירות מנויים לא רצוני".
התלונה, המתפרשת על פני לא פחות מ-15 עמודים, נשלחה לתובע הכללי של מדינת וושינגטון, בוב פרגוסון, ודורשת ממנו לחקור האם דפוסי הפעולה של סטארבקס (שנוסדה במדינת וושינגטון ומשרדי ההנהלה שלה ממוקמים בעיר סיאטל) מפרות את חוקי הגנת הצרכן במדינה.
בין היתר נטען בתלונה כי מכיוון שניתן להטעין את כרטיסי התשלום בכפולות של עשרה דולרים בלבד ולא בסכומים ספציפיים (של מוצר מסוים, למשל), בסופו של דבר תמיד נשארים עם עודף שאין מה לעשות איתו.
כמו כן, גם סכומי הטיפ הקבועים שאפשר להעניק לעובדים לא משאירים מקום לתמרון.
לשם ההמחשה, אם היתרה בכרטיס היא למשל 2.34 דולר, לא ניתן לתת את הסכום המדויק הזה כטיפ על מנת שהיתרה תרד לאפס.
"העובדה שסטארבקס מונעת מלקוחות שמשלמים באפליקציה לקבל החלטות שלקוחות שמשלמים בקופה הרגילה יכולים לקבל, מעידה על כך שהחברה פיתחה במכוון פלטפורמת תשלום שתשפיע על התנהגות הלקוח באופן שייטיב עם סטארבקס ויפגע בלקוח",
נכתב בתלונה...