מכירות החגים המקוונות בארה"ב צמחו ב-4% לעומת השנה שעברה והגיעו ל-282 ביליון דולר, עולות על התחזית של Salesforce שעמדה על 277 ביליון דולר לתקופה שבין ה-1 בנובמבר ל-31 בדצמבר, כך עולה מנתונים שפורסמו ביום שני.
בקנה מידה עולמי, המכירות המקוונות בתקופת החגים עלו ב-3% והסתכמו ב-1.2 טריליון דולר. עם זאת, הדוח הדגיש גם זינוק בהחזרות סחורה.
קונים החזירו סחורה בשווי 122 ביליון דולר, עלייה של 28% לעומת השנה שעברה. Salesforce ייחסה את העלייה בהחזרות למגמות קנייה כמו "try-on hauls" ו-"bracketing".
הראשונה מתייחסת לקונים הרוכשים מספר פריטים לצורך מדידה ומחזירים את אלה שאינם רצויים, בעוד השנייה מתארת לקוחות המזמינים את אותו מוצר במידות שונות.
קיילה שוורץ, מנהלת תובנות הצרכנים ב-Salesforce, הביעה דאגה מסוימת מהזינוק בהחזרות. בהצהרה, היא ציינה כי עלייה של 28% בשער ההחזרות לעומת השנה שעברה היא סיבה לדאגה מכיוון שהיא עלולה להשפיע על המרג'ינים.
הדוח ציין גם עלייה משמעותית בשימוש ב-AI ובמורשים דיגיטליים על ידי קמעונאים. כלים אלה מספקים המלצות מוצרים ושירות לקוחות, ומשפיעים על כמעט 20% מרכישות החגים.
זוהי עלייה של 6% לעומת השנה שעברה, המראה מעורבות צרכנים גוברת עם AI ומורשים דיגיטליים.
מאמר זה נוצר ותורגם בתמיכת AI ונבדק על ידי עורך. לקבלת מידע נוסף, עיין בתנאים והתניות שלנו.